Etwa genau so viel, wie Menschen mit Worten ausdrücken, tun sie es auch nonverbal. Für die Kommunikation mit dem Kunden spielen deshalb Gestik, Mimik, Körperhaltung und Bewegungen des Verkäufers eine große Rolle. Im Gegenzug kann er aus dem Verhalten des Kunden genau so ablesen, wie erfolgreich sich das Gespräch entwickelt.

Im Verkaufstraining werden alle wichtigen Varianten der Körpersprache behandelt. Der Focus liegt dabei darauf, welche Wirkung mit welchen Mitteln zu erreichen ist. Die schwierigste Aufgabe für den Verkäufer ist, die Distanz zum Kunden zu überbrücken. Jeder Mensch hält instinktiv einen Schutzabstand gegenüber anderen ein, der ungefähr der Länge seines ausgestreckten Armes entspricht. In unbekannten Situationen nimmt man unwillkürlich eine Frontstellung ein, um die Aktionen seines Gegenübers kontrollieren zu können. Der Verkäufer muss mit seinem Verhalten erreichen, dass sich die natürliche Abwehrhaltung deutlich lockert. Er erkennt es daran, dass sich die Körperhaltung und die Gesichtszüge im Laufe des Gesprächs entspannen. Nur so kann er sich einer konstruktiven Gesprächsführung sicher sein. Der Verkäufer trägt dazu bei, indem er jegliche Abwehrhaltung vermeidet und Synchronität zu den Bewegungen des Kunden herzustellen sucht. Die Überwindung der Distanzen ist eine Pflichtaufgabe, das Berühren des Kunden jedoch ein Tabu. Im Verkaufstraining erleben die Kursteilnehmer, wie die Körpersprache wirkt.