Im Bereich Callcenter Inbound ist ein Mitarbeiter dafür zuständig Kunden zu beraten. Die Kunden rufen dort an und haben ein bestimmtes Interesse und der Mitarbeiter sorgt dann dafür, dass der Kunde zur vollsten Zufriedenheit seine Informationen bekommt. Ein Kunde kann anrufen um eine Bestellung auszugeben, die dann vom Mitarbeiter entgegen genommen und weitergeleitet wird. Dem Kunden wird die Ware dann fertig gemacht und zugesendet. Wenn der Kunde Informationen benötigt, dann ist der Mitarbeiter dafür zuständig ihm die Informationen zu geben und gegebenenfalls noch Fragen dazu zu beantworten. Kann der Mitarbeiter dies nicht leisten, da er sich mit dem Produkt nicht auskennt, so wird der Kunde an einen entsprechenden Kollegen weiter vermittelt. Es kann auch sein, dass der Kunde Störungen melden möchte oder sich beschwert. Letzteres ist natürlich unerfreulich und das kann das Gespräch auch verkomplizieren. Der Kunde wird dann erst einmal beruhigt und wieder zur vollsten Zufriedenheit beraten. Selbst wenn der Kunde nicht sehr nett ist, so muss der Mitarbeiter stets freundlich und hilfsbereit bleiben und darf sich nicht reizen lassen. Die Arbeit im Callcenter stellt immer eine Herausforderung dar, da man immer mit neuen Situationen fertig werden muss. Allerdings kann man direkt mit dem Kunden zusammenarbeiten, was viel Spaß machen kann.