Call Center arbeiten für andere Unternehmen insbesondere in den Bereichen Kundendienst und Beschwerdemanagement. Gerade in diesen Segmenten kann ein Kunde schnell verloren gehen. Bekannt ist auch, dass es viel schwerer ist, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen als einen neuen zu gewinnen. Der verlorene Kunde ist zudem ein schlechter Botschafter. Seine negativen Erfahrungen wird er bei verschiedenen Gelegenheiten kommunizieren. Das Fachmagazin „Callcenter Profi“ versucht mit der Vermittlung guter Ergebnisse diesen Prozess zu unterstützen und motiviert andere Agenturen und deren Mitarbeiter - gute Erfahrungen nutzen heißt Kunden zufriedenstellen. Ein guter Callcenter Agent zeichnet sich dadurch aus, dass er von den Dingen, die er einem Kunden anbietet, überzeugt ist oder dass er die Probleme, die ihm ein Kunde mitteilt, ernst nimmt. Ein Schauspieler als Callcenteragent wird auf die Dauer nicht überzeugen. Seine Argumente sind einstudiert und nicht authentisch. Der Anruf bei einem Kunden, der zu einem Kauf ermuntert werden soll, muss von Anfang an, darauf gerichtet sein, dass der Kunde an dem Gespräch interessiert wird. In dieser Situation Druck in Richtung Kauf ausüben zu wollen, verärgert den Kunden. Er wird die erste Möglichkeit nutzen, aus dem Gespräch auszusteigen. Ein Kunde, der sich beschweren will, ist noch ein Kunde. Der Callcenteragent, bei dem der verärgerte Kunde landet, ist in den Augen des Kunden Mitarbeiter des Unternehmens, das Anlass zur Beschwerde gab. Er bekommt sehr schnell mit, ob seinem Anliegen Interesse entgegengebracht wird oder er nur abgewimmelt werden soll.